内覧の前後24時間に限る鍵情報開示、設定と運用の要点

鍵の保管場所と暗証番号を指す鍵情報（鍵の保管場所と暗証番号）は、内覧の段取りと切り離して扱うと、開示のタイミングを見失いやすくなります。anken.では、鍵情報は内覧確定日時の前後24時間だけ相手に開示される現仕様です。

この記事では、通常の開示時間、時間外の案内、ホスト（物件を預かっている元付側の担当者）による例外送信、開示記録の確認を、内覧前後の実務手順として整理します。

内覧確定日時を起点に、通常開示と例外送信を分ける

まず、内覧申請（客付側から内覧の希望日時を送る手続き）が確定した日時を確認します。鍵情報の通常開示は、内覧確定日時の前後24時間を基準にするためです。

次に、確認時点がこの時間内かを見ます。時間内であれば鍵情報が開示され、時間外であれば「いつから見られるか」の説明が表示されます。時間外に鍵情報が見えないことだけで、操作上の問題と決めつけないのがポイントです。

時間外でもホストが鍵情報を明示的に送った場合は、例外として開示されます。ホスト側は、通常の時間帯による開示なのか、明示送信による例外開示なのかを分けて確認しておくと、相手への案内がぶれません。

最後に、誰にいつ開示したかの記録を確認します。個人データを取り扱う情報システムでは、アクセス制御やアクセス状況の確認が示されており、鍵情報が個人データに当たるかは実際のデータ構成と取扱いを確認したうえで判断します。

まとめ：鍵情報は「見えるか」より先に開示条件を確認する

実務者として押さえるべきは、鍵情報の通常開示が内覧確定日時の前後24時間を基準にしていることです。時間外は閲覧開始時期の説明を確認し、ホストによる明示送信があれば例外開示として扱います。

開示後は、誰にいつ開示したかの記録も確認します。通常開示、時間外の案内、例外送信、記録確認をこの順にそろえると、内覧前後の案内を整理しやすくなります。ここまでの流れは、無料で試せます（90日間すべての機能）。クレジットカードの登録は不要で、いつでも解約できます。